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AGB

Aquí encontrará las condiciones generales actuales: AGBs

Protección de datos

Esta declaración de protección de datos le informa sobre el tipo, el alcance y la finalidad del tratamiento de los datos personales (en lo sucesivo, "datos") dentro de nuestra oferta en línea y los sitios web, funciones y contenidos asociados, así como las presencias en línea externas, como nuestros perfiles en las redes sociales. (en lo sucesivo denominados colectivamente "Oferta en línea"). En cuanto a los términos utilizados, como "datos personales" o su "tratamiento", nos remitimos a las definiciones del artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Puede contactar con nosotros en los siguientes datos de contacto:

Correo electrónico: arosa@alpslodge.ch

¿Qué tipos de datos tratamos?

- Datos de stock como nombre, dirección, etc.

- Datos de contacto como correo electrónico, número de teléfono, etc.

- Datos de la reserva como la estancia, la propiedad, el número de personas, etc.

- Datos de uso, como sitios web visitados, interés en el contenido, tiempos de acceso, llamada a boletines, etc.

- Metadatos/comunicación como información del dispositivo, navegador, dirección IP, etc.

¿Tratamos datos de categoría especial (art. 9 (1) DSGVO)?

No, Alpslodge Arosa no trata datos de categorías especiales de sus usuarios.

¿A qué usuarios/personas afecta el tratamiento de los datos?

- Los clientes que realicen reservas a través de una de las distintas plataformas (alpslodge.ch/airbnb/booking.com/arosalenzerheide.swiss)

- Usuarios que se han suscrito al boletín de noticias

- Los visitantes de la oferta online en alpslodge.ch

- Visitantes/seguidores de los perfiles de medios sociales de Alpslodge Arosa

En lo sucesivo, también nos referiremos a todos los sujetos de datos colectivamente como "usuarios".

¿Cuál es la finalidad del tratamiento?

- Puesta a disposición de la oferta en línea, contenidos y funciones en alpslodge.ch

- Prestación de servicios contractuales, servicio y atención al cliente

- Responder a las solicitudes de contacto y comunicarse con los usuarios

- Marketing, publicidad y estudios de mercado

- Procedimientos de seguridad

Situación: 18 de agosto de 2020

1. Base legal relevante
   1.1 De acuerdo con el artículo 13 del GDPR, le informamos de la base legal para nuestro procesamiento de datos. Si la base legal no se indica en la declaración de protección de datos, se aplica lo siguiente: La base legal para obtener el consentimiento es el art. 6(1)(a) y el art. 7 de la DSGVO, la base legal para el tratamiento para cumplir con nuestros servicios y llevar a cabo medidas contractuales y responder a las consultas es el art. 6(1)(b) de la DSGVO, la base legal para el tratamiento para cumplir con nuestras obligaciones legales es el art. 6(1)(c) de la DSGVO, y la base legal para el tratamiento para proteger nuestros intereses legítimos es el art. 6(1)(f) de la DSGVO. En el caso de que los intereses vitales del interesado o de otra persona física hagan necesario el tratamiento de los datos personales, el art. 6 (1) (d) de la DSGVO sirve de base legal.
   

2. Cambios y actualizaciones de la declaración de protección de datos
   2.2 Le pedimos que se informe regularmente sobre el contenido de nuestra declaración de protección de datos. Adaptamos la declaración de protección de datos tan pronto como los cambios en el tratamiento de datos que realizamos lo hacen necesario. Le informaremos tan pronto como los cambios requieran un acto de cooperación por su parte (por ejemplo, consentimiento) u otra notificación individual.
   

3. Información básica sobre el tratamiento de datos y la base legal
   3.1 Tratamos los datos personales de los usuarios únicamente en cumplimiento de las disposiciones de protección de datos pertinentes. Esto significa que los datos del usuario sólo se procesan si existe un permiso legal. Esto significa, en particular, si el tratamiento de datos es necesario para la prestación de nuestros servicios contractuales (por ejemplo, el procesamiento de las reservas), o es requerido por la ley, o si los usuarios han dado su consentimiento, así como sobre la base de nuestros intereses legítimos (es decir, el interés en el análisis, la optimización y el funcionamiento económico y la seguridad de nuestra oferta en el sentido del Art. 6 Párrafo 1 lit. f. DSGVO, en particular en el caso de la medición del alcance, la creación de perfiles con fines publicitarios y de marketing, así como la recogida de datos de acceso y el uso de servicios de terceros.
   
   3.2 Nos gustaría señalar que la base legal para los consentimientos es el Art. 6 para. 1 lit. a. y el Art. 7 DSGVO, la base legal para el procesamiento para el cumplimiento de nuestros servicios y la implementación de medidas contractuales es el Art. 6 para. 1 lit. b. DSGVO, la base legal para el procesamiento para cumplir con nuestras obligaciones legales Art. 6 para. 1 lit. c. DSGVO, y la base legal para el procesamiento para proteger nuestros intereses legítimos Art. 6 para. 1 lit. f. DSGVO es.
   

4. Medidas de seguridad
   
   4.1 Adoptamos medidas de seguridad organizativas y técnicas de acuerdo con el estado de la técnica para garantizar el cumplimiento de las disposiciones de las leyes de protección de datos y proteger así los datos que procesamos contra la manipulación accidental o intencionada, la pérdida, la destrucción o el acceso de personas no autorizadas.

   4.2 Las medidas de seguridad incluyen, en particular, la transmisión cifrada de datos entre su navegador y nuestro servidor.

5. 5. Divulgación de datos a terceros y a proveedores de terceros
   5.1. Si en el curso de nuestro procesamiento revelamos datos a otras personas y empresas (procesadores de pedidos o terceros), se los transferimos o le damos acceso a los datos, esto se hará únicamente sobre la base de un permiso legal (por ejemplo, si la transferencia de datos a terceros, como a proveedores de servicios de pago, es necesaria de acuerdo con el Art. 6 Párrafo 1 lit. b DSGVO para la ejecución del contrato).por ejemplo, si la transmisión de los datos a terceros, como por ejemplo a proveedores de servicios de pago, es necesaria para la ejecución del contrato de acuerdo con el art. 6, apartado 1, letra b de la DSGVO), usted ha dado su consentimiento, una obligación legal lo prevé o sobre la base de nuestros intereses legítimos (por ejemplo, al utilizar agentes, alojamiento web, etc.).

   5.2 Los datos personales de los usuarios pueden ser intercambiados dentro de la empresa H2 Entertainments AG. Estas empresas están obligadas a utilizar los datos personales exclusivamente para el tratamiento descrito en esta política de privacidad. Los datos no se compartirán con otros terceros, salvo en los casos descritos en el apartado 1.5.

   5.3 Si encargamos a terceros el tratamiento de datos sobre la base de un llamado "acuerdo de tratamiento de pedidos", esto se hace sobre la base del Art. 28 DSGVO.
   

6. Prestación de servicios contractuales
   6.1. Tratamos los datos de inventario, los datos de contacto, los datos de reserva, los datos de uso y los meta-datos de comunicación (véase la página 1 de esta política de privacidad) con el fin de cumplir con nuestras obligaciones contractuales y servicios de conformidad con el Art. 6 párrafo 1 lit b. DSGVO.

   6.2 Los usuarios también pueden suscribirse únicamente al boletín de noticias, en cuyo caso se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado 14 de esta Política de Privacidad "Boletín de noticias".

   6.3 Al utilizar nuestros servicios en línea, almacenamos la dirección IP y la hora de la respectiva acción del usuario. El almacenamiento se basa en nuestros intereses legítimos, así como en los de los usuarios, en la protección contra el uso indebido y otros usos no autorizados. En principio, estos datos no se transmiten a terceros, a menos que sea necesario para el ejercicio de nuestras reclamaciones o que exista una obligación legal de hacerlo de acuerdo con el Art. 6 Párrafo 1 lit. c DSGVO.

   6.8 La supresión de los datos tiene lugar tras la expiración de las obligaciones legales de garantía y comparables, la necesidad del almacenamiento de los datos se revisa cada tres años; en el caso de las obligaciones legales de archivo, la supresión tiene lugar tras su expiración (fin de la obligación de almacenamiento del derecho mercantil (6 años) y del derecho fiscal (10 años)).
   

7. Contacto
   7.1 Al ponerse en contacto con nosotros (a través del formulario de contacto o por correo electrónico), los datos del usuario se procesan y almacenan con el fin de gestionar la solicitud de contacto y su procesamiento de acuerdo con el Art. 6 Párrafo 1 lit. b) DSGVO.

8. 8. Recogida de datos de acceso y archivos de registro
   8.1. Recogemos datos sobre cada acceso al servidor en el que se encuentra este servicio (los llamados archivos de registro del servidor) sobre la base de nuestros intereses legítimos en el sentido del Art. 6 Párrafo 1 lit. f. DSGVO, recogemos datos sobre cada acceso al servidor en el que se encuentra este servicio (los llamados archivos de registro del servidor). Los datos de acceso incluyen el nombre del sitio web al que se ha accedido, el archivo, la fecha y la hora de acceso, la cantidad de datos transferidos, la notificación de acceso satisfactorio, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo del usuario, la URL de referencia (la página visitada anteriormente dentro de https://alpslodge.ch), la dirección IP y el proveedor solicitante.

   8.2 La información de los archivos de registro se almacena por razones de seguridad (por ejemplo, para aclarar actos de abuso o fraude). Los datos cuyo almacenamiento posterior es necesario para fines probatorios están exentos de ser eliminados hasta que se aclare definitivamente el respectivo incidente.

9. Google Analytics
   9.1. Utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. ("Google"), sobre la base de nuestros intereses legítimos (es decir, el interés en el análisis, la optimización y el funcionamiento económico de nuestra oferta en línea en el sentido del art. 6 (1) lit. f. DSGVO). DSGVO) Google Analytics, un servicio de análisis web prestado por Google Inc ("Google"). Google utiliza cookies. La información generada por la cookie sobre el uso de la oferta en línea por parte de los usuarios se transmite normalmente a un servidor de Google en los Estados Unidos y se almacena allí.

   9.2 Google está certificada bajo el acuerdo del Escudo de Privacidad y, por lo tanto, ofrece una garantía de cumplimiento de la ley europea de protección de datos (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active).

   9.3 Google utilizará esta información en nuestro nombre para evaluar el uso de nuestra oferta en línea por parte de los usuarios, para recopilar informes sobre las actividades dentro de esta oferta en línea y para proporcionarnos otros servicios relacionados con el uso de esta oferta en línea y de Internet. Al hacerlo, se pueden crear perfiles de usuario seudónimos de los usuarios a partir de los datos procesados.

   9.4 Sólo utilizamos Google Analytics con la anonimización de IP activada. Esto significa que la dirección IP del usuario es acortada por Google dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Sólo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en Estados Unidos y se acortará allí.

   9.5 La dirección IP transmitida por el navegador del usuario no se fusionará con otros datos de Google. Los usuarios pueden impedir el almacenamiento de las cookies configurando el software de su navegador en consecuencia; los usuarios también pueden impedir la recopilación de los datos generados por la cookie y relacionados con su uso de la oferta en línea a Google, así como el procesamiento de estos datos por parte de Google, descargando e instalando el plugin del navegador disponible en el siguiente enlace: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

   9.6 Puede obtener más información sobre el uso de los datos por parte de Google, así como sobre las opciones de configuración y oposición en los sitios web de Google: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners ("Uso de los datos por parte de Google cuando se utilizan los sitios web o las aplicaciones de nuestros socios"), http://www.google.com/policies/technologies/ads ("Uso de los datos con fines publicitarios"), http://www.google.de/settings/ads ("Gestión de la información que Google utiliza para ofrecerle anuncios").

10. Plugins sociales de Facebook
    10.1. Utilizamos plugins sociales ("Plugins") de la red social facebook.com en base a nuestros intereses legítimos (es decir, el interés en el análisis, la optimización y el funcionamiento económico de nuestra oferta en línea en el sentido del art. 6, apartado 1, letra f. DSGVO) plugins sociales ("plugins") de la red social facebook.com, que es operada por Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda ("Facebook"). Los plugins pueden mostrar elementos de interacción o contenido (por ejemplo, vídeos, gráficos o contribuciones de texto) y son reconocibles por uno de los logotipos de Facebook (la "f" blanca sobre un azulejo azul, los términos "Like", "Me gusta" o un signo de "pulgares arriba") o están marcados con el añadido "Facebook Social Plugin". La lista y el aspecto de los plugins sociales de Facebook pueden verse aquí: https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

    10.2 Facebook está certificado bajo el acuerdo del Escudo de Privacidad y por lo tanto ofrece una garantía de cumplimiento de la ley europea de protección de datos (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).

    10.3 Cuando un usuario llama a una función de esta oferta en línea que contiene un plugin de este tipo, su dispositivo establece una conexión directa con los servidores de Facebook. El contenido del plugin es transmitido por Facebook directamente al dispositivo del usuario e integrado en la oferta online por éste. En el proceso, se pueden crear perfiles de usuario a partir de los datos procesados. Por lo tanto, no tenemos influencia en el alcance de los datos que Facebook recopila con la ayuda de este plugin y, por lo tanto, informamos a los usuarios según nuestro nivel de conocimiento.

    10.4 Al integrar los plugins, Facebook recibe la información de que un usuario ha accedido a la página correspondiente de la oferta online. Si el usuario está conectado a Facebook, Facebook puede asignar la visita a su cuenta de Facebook. Si los usuarios interactúan con los plugins, por ejemplo haciendo clic en el botón "Me gusta" o publicando un comentario, la información correspondiente se transmite desde su dispositivo directamente a Facebook y se almacena allí. Si un usuario no es miembro de Facebook, sigue existiendo la posibilidad de que Facebook descubra y almacene su dirección IP. Según Facebook, en Alemania sólo se almacena una dirección IP anónima.

    10.5 La finalidad y el alcance de la recopilación de datos y el posterior procesamiento y uso de los datos por parte de Facebook, así como los derechos y las opciones de configuración pertinentes para proteger la privacidad de los usuarios, pueden consultarse en la política de privacidad de Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/.

    10.6 Si un usuario es miembro de Facebook y no quiere que Facebook recopile datos sobre él a través de esta oferta en línea y los vincule a sus datos de miembro almacenados en Facebook, debe cerrar la sesión de Facebook y eliminar sus cookies antes de utilizar nuestra oferta en línea. Es posible realizar otras configuraciones y objeciones al uso de datos con fines publicitarios en la configuración del perfil de Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=ads o a través del sitio estadounidense http://www.aboutads.info/choices/ o del sitio de la UE http://www.youronlinechoices.com/. Los ajustes son independientes de la plataforma, es decir, se aplican a todos los dispositivos, como ordenadores de mesa o dispositivos móviles. 

11. Boletín de noticias
    11.1 La siguiente información explica el contenido de nuestro boletín de noticias, así como el procedimiento de registro, envío y evaluación estadística y sus derechos de objeción. Al suscribirse a nuestro boletín, usted acepta recibirlo y los procedimientos descritos.

    11.2 Contenido del boletín de noticias: Enviamos boletines de noticias, correos electrónicos y otras notificaciones electrónicas con información publicitaria (en adelante "boletín de noticias") sólo con el consentimiento de los destinatarios o un permiso legal. Si los contenidos del boletín informativo se describen específicamente en el curso del registro, son decisivos para el consentimiento del usuario. Además, nuestros boletines contienen información sobre nuestras ofertas, promociones y nuestra empresa en general.

    11.3 Proveedor de servicios de envío: El boletín se envía mediante "MailChimp", una plataforma de envío de boletines del proveedor estadounidense Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA. Puede consultar la política de privacidad del proveedor de servicios de correo aquí: https://mailchimp.com/legal/privacy/. The Rocket Science Group LLC d/b/a MailChimp está certificada bajo el acuerdo Privacy Shield y por lo tanto ofrece una garantía de cumplimiento del nivel europeo de protección de datos (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG&status=Active).

    11.4 Además, según su propia información, el proveedor de servicios de envío puede utilizar estos datos de forma seudónima, es decir, sin asignarlos a un usuario, para optimizar o mejorar sus propios servicios, por ejemplo, para optimizar técnicamente el envío y la presentación del boletín informativo o con fines estadísticos para determinar de qué países proceden los destinatarios. Sin embargo, el proveedor de servicios de envío no utiliza los datos de los destinatarios de nuestros boletines para escribirles él mismo o para transmitirlos a terceros.

    11.5 Datos de registro: Para inscribirse en el boletín, basta con introducir su dirección de correo electrónico y su nombre y apellidos.

    11.6 Recogida y análisis estadísticos - Los boletines contienen un llamado "web beacon", es decir, un archivo del tamaño de un píxel que se recupera del servidor del proveedor de servicios de envío cuando se abre el boletín. En el marco de esta recuperación, se recogen inicialmente datos técnicos, como información sobre el navegador y su sistema, así como su dirección IP y la hora de la recuperación. Esta información se utiliza para la mejora técnica de los servicios sobre la base de los datos técnicos o los grupos de destino y su comportamiento de lectura sobre la base de sus ubicaciones de recuperación (que se puede determinar con la ayuda de la dirección IP) o los tiempos de acceso. Los estudios estadísticos también incluyen la determinación de si los boletines se abren, cuándo se abren y en qué enlaces se hace clic. Por razones técnicas, esta información puede ser asignada a los destinatarios individuales del boletín. Sin embargo, no es nuestra intención ni la del proveedor de servicios de envío observar a los usuarios individuales. Los análisis nos sirven mucho más para reconocer los hábitos de lectura de nuestros usuarios y adaptar nuestros contenidos a ellos o enviar contenidos diferentes según los intereses de nuestros usuarios. 11.7 El uso del proveedor de servicios de envío, la realización de los estudios y análisis estadísticos, así como el registro del proceso de inscripción se basan en nuestros intereses legítimos de acuerdo con el Art. 6 párrafo 1 lit. f DSGVO. Nuestro interés se dirige a la utilización de un sistema de boletín de noticias fácil de usar y seguro que sirva a nuestros intereses comerciales y cumpla las expectativas de los usuarios.

    11.8 Cancelación/revocación - Puede cancelar la recepción de nuestro boletín en cualquier momento, es decir, revocar su consentimiento. Al mismo tiempo, su consentimiento para el envío del boletín por parte del proveedor de servicios de envío y los análisis estadísticos expirará. Lamentablemente, no es posible anular por separado el envío por parte del proveedor de servicios de envío o el análisis estadístico. Al final de cada boletín se encuentra un enlace para cancelar el boletín. Si los usuarios sólo se han inscrito en el boletín de noticias y han cancelado esta inscripción, sus datos personales se eliminarán.